Nikita Boyarkin
← Volta Neobank

RAT v2 · проект 22 из 23

Трёхармный win-back: human +5,34 п.п. и light-touch +2,77 п.п. против control. Light-touch окупается на 30–90d (ROI 2,54 / 1,26), human ROI 0,40 — kill как массовый канал.

Ситуация
Последний проект слоя валидации: предыдущий связал дормантность старших с UX-барьером, но реактивацию не проверял
Задача
Проверить, возвращает ли ассистированная реактивация дормантов старшего возраста и окупается ли она
Действия
Трёхармный win-back, четыре корзины дормантности, z-тесты по arm и корзине с поправкой Holm, ROI, граница таргетинга
Результат
human +5,34 п.п., light-touch +2,77 п.п.; light-touch окупается на 30–60d (ROI 2,54) и 60–90d (1,26), human overall 0,40
Стек
Pythonpandas / NumPySciPy / Statsmodelsscikit-learnMatplotlib / Seabornuv + ruff
Исходники Смотреть на GitHub →
Содержание
  1. Ситуация
  2. Задача
  3. Действия
  4. Результат
  5. Рекомендации
  6. Документация

Volta — Win-back дормантов 45+

Ситуация

Последний проект RAT v2: Project 13 утверждал, что дормантность 45+ — UX-барьер. Проверяем, возвращает ли ассистированная реактивация таких дормантов и окупается ли она.

Задача

От меня требовалось проверить, возвращает ли ассистированная реактивация дормантов старшего возраста и окупается ли она. Это был последний проект слоя валидации, и я отвечал за проверку утверждения о UX-барьере.

Действия

  • Трёхармный рандомизированный win-back: автоматический / light-touch / human.
  • Четыре корзины дормантности; z-тесты по arm и корзине с поправкой Holm.
  • ROI на 10K обработанных, граница таргетинга, безубыточный LTV.

Результат

  • Механизм подтверждён: human +5,34 п.п. и light-touch +2,77 п.п. против control (оба значимы); сильнее всего на 30–60d (human +11,37 п.п.).
  • Экономика уточняет: light-touch окупается на 30–60d (ROI 2,54) и 60–90d (1,26); human теряет деньги везде (overall 0,40).
  • На 180d+ эффект почти исчезает.

Рекомендации

  • Запускать light-touch win-back, нацеленный на дормантов 30–90 дней (Ship узко).
  • Human-звонок — эскалация для high-value/high-balance, не массовый канал (Kill).
  • Не трогать 180d+ — экономика отрицательная.

Документация

Аналитика

Данные: github.com/NikitaBoyarkin/volta-banking — 22 projects; figures recomputed from the repo's own datasets (data/*.csv) via its analysis scripts. Funnel counts from data/volta_funnel_data.csv (10,000 users); A/B, retention, segmentation, churn, RFM, CLV, attribution, anomalies, spend, support, NPS, JTBD, unit economics, premium, KYC deep-dive, referral, assisted CAC, FX sourcing, premium offers, anchor CAC and dormant win-back follow the published project narrative (README + part pages).

Win-back дормантов 45+: реактивация по arm × глубине

60-дневная реактивация (%) для трёх arm (control / light-touch / human) по четырём корзинам дормантности. Assisted-реактивация работает, сильнее всего на недавно уснувших.

0 5 10 15 20 30-60d — Control (automated): 8.47 8.47 60-90d — Control (automated): 5.7 5.7 90-180d — Control (automated): 3 3 180d+ — Control (automated): 1.57 1.57 30-60d — Light-touch: 14.43 14.43 60-90d — Light-touch: 9.07 9.07 90-180d — Light-touch: 4.8 4.8 180d+ — Light-touch: 1.5 1.5 30-60d — Human-assisted: 19.83 19.83 60-90d — Human-assisted: 12.07 12.07 90-180d — Human-assisted: 5.93 5.93 180d+ — Human-assisted: 2.27 2.27 30-60d 60-90d 90-180d 180d+ Глубина дормантности Реактивация, % Control (automated) Light-touch Human-assisted
Выводы
  • Assisted-реактивация работает: human +5.34 п.п. и light-touch +2.77 п.п. против control в целом (оба значимы).
  • Сильнее всего на 30–60d (human +11.37 п.п.); на 180d+ эффект почти исчезает.

Win-back дормантов 45+: ROI по arm × глубине

ROI (восстановленный LTV / прирост затрат) на 10 000 обработанных по arm и глубине дормантности. ROI=1 — окупаемость.

-1 0 1 2 3 30-60d — Light-touch: 2.54 2.54 60-90d — Light-touch: 1.26 1.26 90-180d — Light-touch: 0.56 0.56 180d+ — Light-touch: -0.02 -0.02 30-60d — Human-assisted: 0.92 0.92 60-90d — Human-assisted: 0.45 0.45 90-180d — Human-assisted: 0.17 0.17 180d+ — Human-assisted: 0.03 0.03 30-60d 60-90d 90-180d 180d+ Глубина дормантности ROI Light-touch Human-assisted
Выводы
  • Light-touch окупается на 30–60d (ROI 2.54) и 60–90d (ROI 1.26), дальше — нет; human не окупается нигде (overall 0.40).
  • Целевой трек — light-touch только на 30–90 дней; human — эскалация для high-value/high-balance.

Карта подпроектов Volta

Обзор Volta →

Core

Extended

Market & Jobs

RAT v2

Causal