Три метода оценки пожизненной ценности: исторический, retention-кривая и Gamma-Gamma. Порядок Power > Growth > Casual > Dormant устойчив ко всем методам.
Ситуация
Чтобы ставить потолок CAC и приоритеты удержания, нужна оценка будущей ценности, а не только прошлой выручки
Задача
Дать оценку будущей ценности клиента, а не только прошлой выручки, как основу для потолка CAC и приоритетов удержания
Действия
Исторический CLV по факту, retention-кривая с power-fit и вероятностный Gamma-Gamma
Результат
Power > Growth > Casual > Dormant устойчив во всех трёх методах; Gamma-Gamma Power €5 166 против Dormant €27,7 — разрыв ~187×
Чтобы ставить потолок CAC и приоритеты удержания, нужна оценка будущей ценности, а не только прошлой выручки.
Задача
Мне нужно было получить оценку будущей ценности клиента, а не только его прошлой выручки. От меня требовалось дать основу для потолка CAC и приоритетов удержания.
Действия
Исторический CLV (факт), retention-кривая (power-fit), вероятностный Gamma-Gamma.
Результат
Порядок Power > Growth > Casual > Dormant устойчив во всех трёх методах.
Gamma-Gamma: Power €5 166 против Dormant €27,7 — разрыв ~187×.
Прогнозные методы выше исторического в 2,9–5,9×.
Рекомендации
Использовать прогнозный CLV как потолок CAC по сегментам.
Приоритет удержания — Power/Growth (наибольшая потеря ценности при уходе).
Не опираться на исторический CLV для решений о будущем.
Данные: github.com/NikitaBoyarkin/volta-banking — 22 projects; figures recomputed from the repo's own datasets (data/*.csv) via its analysis scripts. Funnel counts from data/volta_funnel_data.csv (10,000 users); A/B, retention, segmentation, churn, RFM, CLV, attribution, anomalies, spend, support, NPS, JTBD, unit economics, premium, KYC deep-dive, referral, assisted CAC, FX sourcing, premium offers, anchor CAC and dormant win-back follow the published project narrative (README + part pages).
CLV по трём методам
Пожизненная ценность по сегментам, оценённая тремя методами: исторический, retention-кривая и Gamma-Gamma. Порядок Power > Growth > Casual > Dormant устойчив.
Выводы
Power лидирует во всех трёх методах: Gamma-Gamma €5 166 против Dormant €27.7 — разрыв ~187×.
Прогнозные методы выше исторического в 2.9–5.9× — исторический недооценивает будущую ценность.