Сегментация

Определение

Сегментация — разбиение пользователей на группы, внутри которых поведение или ценность похожи, а между группами — различаются. Сегменты бывают rule-based (RFM, пороги по метрикам) и найденными алгоритмически (кластеризация). Цель одна: разные группы требуют разного продукта и разного сообщения.

Как считать

Сначала выбирают оси — поведение, ценность, канал, жизненный цикл. Rule-based задают порогами по метрикам. Для кластеризации признаки нормализуют и подают в k-means, иерархическую кластеризацию или смесь распределений; число кластеров выбирают по внутренним метрикам и по интерпретируемости.

Ловушки

Сегмент без действия не приносит пользы — сначала гипотеза и вмешательство, потом разбиение. Кластеры переобучаются на шуме и распадаются при повторном запуске. Состав сегментов дрейфует во времени, поэтому их пересчитывают регулярно. Смешивать оси поведения и ценности в одном разбиении значит получить неинтерпретируемые группы.

Связанное

• RFM-сегментация
• Когорта
• Отток (churn)
• LTV