North Star Metric
Содержание
Определение
North Star Metric — единственная метрика, которая лучше всего отражает ценность, получаемую пользователем, и при этом предсказывает долгосрочный рост. Хорошая NSM растёт тогда, когда продукт реально становится полезнее, а не тогда, когда его агрессивнее продвигают. Она связывает работу команд с ценностью, а не с выручкой напрямую.
Как считать
NSM не вычисляют формулой «сверху», её выбирают: подбирают метрику, стоящую между пользовательской ценностью и деньгами — например, число выполненных ключевых действий. Затем строят дерево метрик: NSM расщепляется на драйверы, каждый из которых ведёт конкретная команда.
Ловушки
Метрика, которой легко управлять вручную, попадает под закон Гудхарта и теряет связь с ценностью. NSM — не выручка и не DAU: они следствия. Несколько North Star означают отсутствие North Star. Метрика без дерева драйверов не подсказывает, что делать, и превращается в отчётный показатель.